強化精準行銷 建立公司顧客關係與拓展客戶來源

大部分企業最近都開始思考，怎麼樣才能做更精準行銷？而不只是利用傳統電視媒體或平面廣告作廣佈式行銷。

原因是企業主在檢討過去，他們投資在電視廣告上的廣告效果，正在遞減，這樣的趨勢告訴企業主，應該重視一對一行銷，但是企業主現在還沒把錢用在刀口上。因此，重新思考企業的顧客區隔計劃作更精準的行銷規劃。

雖然跟前面所說的「電視廣告的廣告效果愈來愈低」有些矛盾，不過，仍要先花大錢買電視廣告，建立品牌形象，然後再試著用關係行銷，來個別的影響消費者採取購買行為。不管是用DM，線上溝通，產品目錄，或是在企業網站，以及介紹企業產品的電子郵件。

這類的行銷方案，因為是一對一，比較會讓消費者願意提供一些個人資料，來維持與公司的關係，讓企業的行銷工作更精準，也使企業可以從一個推銷產品的公司，變成一個提供相關資訊、溝通、和新聞給消費者的公司。而且企業和消費者之間的關係，就會從強迫推銷，變成提供建議，讓人願意接受的關係。

這個作法需要的是，和企業客戶建立堅固的關係，並依此建立客戶資料並依客戶不同屬性作分類歸檔，些客戶資料，可提供行銷人員研究各種類型的消費者資料。這對下一階段的精準行銷相當的有幫助，因為可依客戶屬行類別作不同的行銷方式，並也可以此收集客戶習慣跟喜好，對未來的產品提供更好的開發方向。

使用這個方式，可以打破了兩個行銷的習俗；第一，是消費者導向的公司，過去卻很少跟消費者一對一交流。第二，過去無法做一對一行銷，是因為這樣的計劃沒辦法衡量效果，而客戶數量的大小，是行銷成功重要的要素。其實，低價產品的利潤，根本不夠用來支付針對每個客戶的行銷成本，但是，網路可以卻解決了這樣的問題。

目前企業網站的型態，大多企業將他定位在產品展示網站卻忽略了客戶互動與服務，一個企業提高網站對客戶互動與服務將有助於提高客戶信賴建立良好關係，如此客戶將會很樂意的提供他的建議給企業做為參考，當企業對客戶作精準行銷時，客戶的接受度也會相對提高。